「デジタルツイン・ヒューマン」によるカスタマーサービスの変革

店舗やコールセンターの窓口に、本物の人間と見分けがつかない『デジタルツイン・ヒューマン』が配置される風景が当たり前になりました。高度なレンダリング技術と生成AIを組み合わせることで、相手の表情や声のトーンから感情を読み取り、それに応じた適切な共感や提案を行うことが可能です。24時間365日、多言語で完璧なサービスを提供できるだけでなく、過去の購入履歴や嗜好に基づいた『超パーソナライズ』された接客を実現しています。物理的な店舗の役割は、こうしたデジタル技術と人間の温かみを融合させた『体験型スペース』へと進化しています。