「フィジタル」：物理とデジタルが融合する新しい顧客体験

物理（Physical）とデジタル（Digital）を掛け合わせた『フィジタル（Phygital）』というコンセプトが、小売業を中心に広がっています。店舗で商品を手に取りながら、ARグラスで詳細なスペックや口コミを確認したり、オンラインでの購入履歴に基づいたパーソナライズされた提案を店内で受けたりする体験です。オンラインとオフラインの境界をなくすことで、顧客に一貫したブランド体験を提供することが可能になります。これを支えるのが、店舗内の人流センサーやRFIDタグ、そして高度な顧客分析プラットフォーム（CDP）です。